UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA BENGKEL

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan Upaya Peningkatan Kualitas
Pelayanan Jasa Bengkel pada Bengkel Setia Motor Nanga Merakai Kecamatan Ketungau Tengah
Kabupaten Sintang. Subyek dalam penelitian ini adalah Pemilik bengkel, karyawan bengkel dan
konsumen bengkel Setia Motor. Aspek ketanggapan (responsiveness), Aspek jaminan dan kepastian
(assurance), Aspek bukti fisik (tangible), Aspek perhatian (empaty), Aspek keandalan (realibility)
cukup memadai, dibuktikan dengan ketersediaan sumber daya manusia dalam hal ini mekanik yang
memiliki keahlian dan kemampuan dalam hal perbaikan sepeda motor.Perlu terus dijaga dan ditingkatkan
aspek ketanggapan para karyawan dan mekanik terhadap para pelanggan, agar pelanggan merasa
nyaman dan terus menjadi pelanggan bengkel. Perlu upaya peningkatan sarana dan prasarana bengkel
terutama ketersediaan ruang tunggu yang cukup, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman selama
menunggu perbaikan sepeda motornya. Perlu penambahan karyawan atau mekanik agar pelayanan
yang diberikan semakin dapat ditingkatkan.