PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO AREI OUTDOOR GEAR CABANG SINTANG

Authors

  • Lin Magdalena Universitas Kapuas

DOI:

https://doi.org/10.51826/fokus.v22i1.1069

Keywords:

Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

Abstract

The aim of this research is to determine the influence of product quality on customer satisfaction at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. Type of quantitative research with a population of customers who shop at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. The number of samples was 96 respondents. There are two research variables, namely the independent variable X (Product Quality) and the dependent variable Y (Customer Satisfaction). The data collection instrument is a questionnaire, measured using a Likert scale. Data collection techniques use questionnaires, observation and documentation. The data analysis technique uses quantitative data analysis. Data analysis: validity test, reliability test and hypothesis test consisting of simple linear regression test, correlation test (r), t test, coefficient of determination test (R²). Research results: all variables tested obtained valid results. The instrument used is reliable because the Cronbach Alpha value for variable X is 0.940 > 0.6 and the Cronbach Alpha for variable Y is 0.813 > 0.6. Simple linear regression test with the equation Y = 5.075 + 0.488. The constant b is the regression coefficient number which has a value of 0.488. The correlation test for variables X and Y has a very strong relationship with a correlation result of 0.909. T test results with calculated value 21,182 > table 1.985. So H0 is rejected and Ha is accepted. The R test result is 0.827, meaning that variable X influences variable Y by 82.7%, while 17.3% is influenced by other variables.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amruddin et al. 2022. Metodologi Penelitian

Kuantitatif Dan Kualitatif. Bandung:

Media Sains Indonesia.

Anshori, Muslich dan Sri Iswati. Metodologi

Penelitian Kuantitatif. 2017.

Surabaya: Airlangga University Press.

Candrianto. 2021. Kepuasan Pelanggan:

Suatu Pengantar. Malang: Literasi

Nusantara.

Darma, Budi. 2021. Statistika Penelitian

Menggunakan SPSS. Jakarta:

Guepedia.

Djaali. 2020. Metodologi Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Duli, Nikolaus. 2019. Metodologi Penelitian

Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar

Untuk Penulisan Skripsi & Analisis

Data Dengan SPSS. Yogyakarta:

Deepublish.

Gunawan, Ce. 2020. Mahir Menguasai

SPSS Panduan Praktis Mengolah

Data Penelitian New Edition Buku

Untuk Orang Yang (Merasa) Tidak

Bisa Dan Tidak Suka Statistika.

Yogyakarta: Deepublish.

Harjadi, Didik & Iqbal Arraniri. 2021.

Experiental Marketing & Kualitas

Produk Dalam Kepuasan

Pelanggan Generasi Milenial.

Cirebon: Insania.

Herlina, V. 2019. Panduan Praktis Mengolah

Data Kuesioner Menggunakan SPSS.

Jakarta: Gramedia.

Hidayati, Aprihatiningrum, at al. 2021.

Loyalitas dan Kepuasan Konsumen:

Tinjauan Teoritik. Surabaya: Cipta

Media Nusantara.

Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan

Kepuasan Pelanggan. Surabaya:

Unitomo Press.

Khalik, Idham. 2022. Penetapan Atribut

Produk Dan Harga Terhadap

Penciptaan Nilai Serta Dampaknya

Pada Kinerja Pemasaran. Cirebon:

Insania.

Kurniawan, Heru. 2021. Pengantar Praktis

Penyusunan Instrumen Penelitian.

Yogyakarta: Deepublish.

Lind, A, Douglas et all. 2008. Teknik-teknik

Statistika dalam Bisnis dan Ekonomi

Menggunakan Kelompok Data Global,

Edisi 13 Buku 2 (Edisi Terjemahan).

Jakarta: Salemba Empat.

Nurdin, Ismail. 2019. Metodologi Penelitian

Sosial. Surabaya: Media Sahabat

Cendekia.

Puspaningrum, Astrid. 2017. Kepuasan

Dan Loyalitas Pelanggan Kajian

Perilaku Pelanggan Hypermarket.

Malang: Media Nusa Creative.

Riyanto, Slamet, dan Aglis Andhita

Hatnawan. 2020. Metode Riset

Penelitian Kuantitatif Penelitian Di

Bidang Manajemen, Teknik,

Pendidikan Dan Eksperimen.

Yogyakarta: Deepublish.

Riyanto, Slamet dan Andi Rahman

Putera. 2022. Metode Riset

Penelitian Kesehatan & Sains.

Yogyakarta: Deepublish.

Sahir, Hafni, Syafrida. 2021. Dasar-Dasar

Pemasaran. Medan: Yayasan Kita

Menulis.

Shinta, Agustina. 2011. Manajemen

Pemasaran. Malang: Universitas

Brawijaya Press.

Sari, Febrina. 2018. Metode Dalam

Pengambilan Keputusan.

Yogyakarta: Deepublish.

Siregar, Syofian. 2015. Statistika Terapan

Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta:

Kencana.

Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian

Kuantitatif; Dilengkapi Dengan

Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta:

Kencana.

Sufren dan Yonathan Natanael. 2013.

Mahir Menggunakan SPSS secara

Otodidak. Jakarta: PT Flex Media

Komputindo.

Sudarmanto, Eko, at al. 2022. Total Quality

Management. Medan: Yayasan Kita

Menulis.

Sudarmanto, Eko, et al. 2021. Desain

penelitian bisnis: Pendekatan

kuantitatif. Medan: Yayasan Kita

Menulis.

Sufren dan Yonathan Natanael. 2013.

Mahir Menggunakan SPSS secara Otodidak. Jakarta: PT Flex Media

Komputindo.

Suryati, Lili. 2019. Manajemen Pemasaran:

Suatu Strategi Dalam Meningkatkan

Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta:

Deepublish.

Tonce, Yosef dan Yoseph Darius Purnama

Rangga. 2022. Minat Dan Keputusan

Pembelian: Tinjauan Melalui

Persepsi Harga Dan Kualitas Produk.

Indramayu: Adad.

Purba, Elidawaty, et all. 2021. Metode

Penelitian Ekonomi. Medan:

Yayasan Kita Menulis.

Purwadinata, Subhan dan Ridolof Wenan

Batilmurik. 2020. Pengantar Ilmu

Ekonomi: Kajian Teoritis dan Praktis

Mengatasi Masalah Pokok

Perekonomian. Batu: Literasi

Nusantara.

Purboyo, et all. 2021. Perilaku Konsumen

(Tinjauan Kosenptual Dan Praktis).

Bandung: Media Sains Indonesia.

Purwadinata, Subhan dan Ridolof Wenan

Batilmurik. 2020. Pengantar Ilmu

Ekonomi: Kajian Teoritis dan Praktis

Mengatasi Masalah Pokok

Perekonomian. Batu: Literasi

Nusantara.

Published

04-03-2024

Citation Check