PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO AREI OUTDOOR GEAR CABANG SINTANG
DOI:
https://doi.org/10.51826/fokus.v22i1.1069Keywords:
Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.Abstract
The aim of this research is to determine the influence of product quality on customer satisfaction at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. Type of quantitative research with a population of customers who shop at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. The number of samples was 96 respondents. There are two research variables, namely the independent variable X (Product Quality) and the dependent variable Y (Customer Satisfaction). The data collection instrument is a questionnaire, measured using a Likert scale. Data collection techniques use questionnaires, observation and documentation. The data analysis technique uses quantitative data analysis. Data analysis: validity test, reliability test and hypothesis test consisting of simple linear regression test, correlation test (r), t test, coefficient of determination test (R²). Research results: all variables tested obtained valid results. The instrument used is reliable because the Cronbach Alpha value for variable X is 0.940 > 0.6 and the Cronbach Alpha for variable Y is 0.813 > 0.6. Simple linear regression test with the equation Y = 5.075 + 0.488. The constant b is the regression coefficient number which has a value of 0.488. The correlation test for variables X and Y has a very strong relationship with a correlation result of 0.909. T test results with calculated value 21,182 > ᵗtable 1.985. So H0 is rejected and Ha is accepted. The R test result is 0.827, meaning that variable X influences variable Y by 82.7%, while 17.3% is influenced by other variables.
Downloads
References
Amruddin et al. 2022. Metodologi Penelitian
Kuantitatif Dan Kualitatif. Bandung:
Media Sains Indonesia.
Anshori, Muslich dan Sri Iswati. Metodologi
Penelitian Kuantitatif. 2017.
Surabaya: Airlangga University Press.
Candrianto. 2021. Kepuasan Pelanggan:
Suatu Pengantar. Malang: Literasi
Nusantara.
Darma, Budi. 2021. Statistika Penelitian
Menggunakan SPSS. Jakarta:
Guepedia.
Djaali. 2020. Metodologi Penelitian
Kuantitatif. Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Duli, Nikolaus. 2019. Metodologi Penelitian
Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar
Untuk Penulisan Skripsi & Analisis
Data Dengan SPSS. Yogyakarta:
Deepublish.
Gunawan, Ce. 2020. Mahir Menguasai
SPSS Panduan Praktis Mengolah
Data Penelitian New Edition Buku
Untuk Orang Yang (Merasa) Tidak
Bisa Dan Tidak Suka Statistika.
Yogyakarta: Deepublish.
Harjadi, Didik & Iqbal Arraniri. 2021.
Experiental Marketing & Kualitas
Produk Dalam Kepuasan
Pelanggan Generasi Milenial.
Cirebon: Insania.
Herlina, V. 2019. Panduan Praktis Mengolah
Data Kuesioner Menggunakan SPSS.
Jakarta: Gramedia.
Hidayati, Aprihatiningrum, at al. 2021.
Loyalitas dan Kepuasan Konsumen:
Tinjauan Teoritik. Surabaya: Cipta
Media Nusantara.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan
Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
Unitomo Press.
Khalik, Idham. 2022. Penetapan Atribut
Produk Dan Harga Terhadap
Penciptaan Nilai Serta Dampaknya
Pada Kinerja Pemasaran. Cirebon:
Insania.
Kurniawan, Heru. 2021. Pengantar Praktis
Penyusunan Instrumen Penelitian.
Yogyakarta: Deepublish.
Lind, A, Douglas et all. 2008. Teknik-teknik
Statistika dalam Bisnis dan Ekonomi
Menggunakan Kelompok Data Global,
Edisi 13 Buku 2 (Edisi Terjemahan).
Jakarta: Salemba Empat.
Nurdin, Ismail. 2019. Metodologi Penelitian
Sosial. Surabaya: Media Sahabat
Cendekia.
Puspaningrum, Astrid. 2017. Kepuasan
Dan Loyalitas Pelanggan Kajian
Perilaku Pelanggan Hypermarket.
Malang: Media Nusa Creative.
Riyanto, Slamet, dan Aglis Andhita
Hatnawan. 2020. Metode Riset
Penelitian Kuantitatif Penelitian Di
Bidang Manajemen, Teknik,
Pendidikan Dan Eksperimen.
Yogyakarta: Deepublish.
Riyanto, Slamet dan Andi Rahman
Putera. 2022. Metode Riset
Penelitian Kesehatan & Sains.
Yogyakarta: Deepublish.
Sahir, Hafni, Syafrida. 2021. Dasar-Dasar
Pemasaran. Medan: Yayasan Kita
Menulis.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen
Pemasaran. Malang: Universitas
Brawijaya Press.
Sari, Febrina. 2018. Metode Dalam
Pengambilan Keputusan.
Yogyakarta: Deepublish.
Siregar, Syofian. 2015. Statistika Terapan
Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta:
Kencana.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif; Dilengkapi Dengan
Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta:
Kencana.
Sufren dan Yonathan Natanael. 2013.
Mahir Menggunakan SPSS secara
Otodidak. Jakarta: PT Flex Media
Komputindo.
Sudarmanto, Eko, at al. 2022. Total Quality
Management. Medan: Yayasan Kita
Menulis.
Sudarmanto, Eko, et al. 2021. Desain
penelitian bisnis: Pendekatan
kuantitatif. Medan: Yayasan Kita
Menulis.
Sufren dan Yonathan Natanael. 2013.
Mahir Menggunakan SPSS secara Otodidak. Jakarta: PT Flex Media
Komputindo.
Suryati, Lili. 2019. Manajemen Pemasaran:
Suatu Strategi Dalam Meningkatkan
Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta:
Deepublish.
Tonce, Yosef dan Yoseph Darius Purnama
Rangga. 2022. Minat Dan Keputusan
Pembelian: Tinjauan Melalui
Persepsi Harga Dan Kualitas Produk.
Indramayu: Adad.
Purba, Elidawaty, et all. 2021. Metode
Penelitian Ekonomi. Medan:
Yayasan Kita Menulis.
Purwadinata, Subhan dan Ridolof Wenan
Batilmurik. 2020. Pengantar Ilmu
Ekonomi: Kajian Teoritis dan Praktis
Mengatasi Masalah Pokok
Perekonomian. Batu: Literasi
Nusantara.
Purboyo, et all. 2021. Perilaku Konsumen
(Tinjauan Kosenptual Dan Praktis).
Bandung: Media Sains Indonesia.
Purwadinata, Subhan dan Ridolof Wenan
Batilmurik. 2020. Pengantar Ilmu
Ekonomi: Kajian Teoritis dan Praktis
Mengatasi Masalah Pokok
Perekonomian. Batu: Literasi
Nusantara.
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.