KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN SOKAN KABUPATEN MELAWI
unka jurnal
DOI:
https://doi.org/10.51826/fokus.v23i2.1624Keywords:
Kualitas, Pelayanan, PublikAbstract
Abstract: The problem raised in this research is the Quality of Public Services at the Sokan Sub-district Office, Melawi Regency. Based on the Research Results that the Quality of Service is based on the Decree of the Regent of Melawi Regency, concerning the Determination of Sub-districts in Melawi Regency as the organizer of Sub-district Administration services, this Decree of the Regent of Melawi is about the initial stages of implementing service policies related to standard operating procedures in Sub-districts in Melawi Regency. Service time With the existence of service standards published to the public, it will provide information to the public regarding the timeliness of completing their administrative files.. However, in addition to these standards, transparency from service officers regarding service completion times is also required. Service procedures remain guided by the Sokan District Administrative Service Guidelines, which are first guided by Minister of Home Affairs Regulation Number 4 of 2010 concerning "Guidelines for District Administrative Services." The service personnel at the Sokan District Office, specifically in Sokan District, Melawi Regency, are individuals with expertise in the field of public service and have mastered the ins and outs of their respective areas. The conclusion of this study is that service quality, service time, service procedures, and service personnel resources meet the Public Service Quality Standards at the Sokan District Office, Melawi Regency. Recommendations: The quality meets standards and requires further improvement.
Keywords: Quality, Service, Public.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
Assegaf Abdullah, 2001, ”Kamus Akuntansi”, PT. Mario Grafika : Jakarta
Amstrong,W. H. 1992. Administrative Action, Inc. Englewood Cliffs.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Suatu Penelitian Pendekatan Praktek, Edisi Revisi VI. Jakarta : Rineka Cipta.
Ashari, E.T. 2003. Upaya Peningkatan Pelayanan Publik di Era persaingan Bebas. Jakarta : Forum Inovasi UI
Alfred R. Lateiner, dan JE. Lavine, 1983. Teknik Memimpin Pegawai dan Pekerja. Jakarta: Aksara Baru.
Andi Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya). Yogyakarta: Gava Media.
Anne Gregory, 2004. Perencanaan dan Manajemen Kampanye Public Relations Jakarta: Erlangga.
Atkinson. 1994. Manajemen Waktu yang Efektif. Jakarta: Binarupa Aksara.
A.W. Widjaja, 2006. Administrasi kepagawaian. Jakarta : Rajawali
Bambang Kusriyanto. 1993. Meningkatkan Produktivitas Karyawan. Jakarta. PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Basu Swastha, Dh dan Ibnu sukotjo W, 1995, Pengantar Bisnis Modern, Liberty, Yogyakarta
Buchari Zainun. 1994. Manajemen dan Motivasi.Jakarta: Balai Aksara.
Bodgan, Robert dan Steven Taylor.1975. Introducing to Qualitative Methods. New York: A wiley Interscience Publication
Buchari, Zainun. (1994). Manajemen dan Motivasi. Jakarta : Balai Aksara.
Bungin, B. 2012. Penelitian Kualitatif.: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Berry dan Parasuraman (2006) jurnal “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan” vol. 21 24-30 (januari 2003)
Dwimawanti, S. 2004. Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik. DIALOGUE. Volume I no. I. Magister Administrasi Publik Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro. Semarang.
Dwiyanto, dkk, 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.
Danim, S. 1997. Pengantar Studi Penelitian Kebijakan. Jakarta: Bumi Aksara.
Dunn, W. 2000. Pengantar Analisis Kebijakan Publik (Edisi Kedua). Yogyakarta: Gajahmada Universitas Press.
Dwi Prastowo dan Rifka Julianti. 2005. Analisis Laporan Keuangan. Konsep dan Aplikasi. Edisi Kedua. UPP AMP YKPN, Yogyakarta
Effendy. 2003 Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
,2006. Ilmu Komunikasi (teori dan praktek). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Etzioni,Emita.1982. Social change Sources, patterns and consequences. New York London: Basic Book inc Publisher
Forsyth, P. 2009. Janganlah sia-siakan waktumu. Yogyakarta: Grara Ilmu.
Faisal, S. 2005. Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gibson, Ivancevich, Donnely. 1987. Organisasi dan Manajemen: Perilaku, Struktur dan Proses Jilid 1, Edisi 5. Jakarta: Erlangga
Guno tri, Gering Supriyadi. 2006. Budaya Kerja Organisasi Pemerintahan. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara
Gibson, G. 1996. Business Budget. Jakarta. Cides
Gomes, Faustino cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit
Gie, T.L. 2000. Administrasi Perkantoran Moderen. Yokyakarta ;Liberty.
Handayaningrat, S. 2002. Pengantar Study Administrasi dan Manajemen. CV Haji Masagung. Jakarta.
Hansen,. Mowen, 2005. Kinerja Pelayanan (Dalam Pemasaran Jasa). Penerbit: Andi, Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran,Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhallindo
Keraf, Gorys. 2004. Komposisi: Sebuah Pengantar Kemahiran Bahasa. Flores: Nusa Indah
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA LAN Press. Jakarta
Liker, Jeffrey K. (2010). The Toyota Way. McGraw-Hill Publication: United States.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta
Munir, A.A.S. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia. Jakarta..
Rasyid, Ryas. 2000. Perspektif Otonomi Luas, di dalam Otonomi atau Federalisme, Dampaknya terhadap Perekonomian, Suara Pembaruan, Jakarta.
Ratminto dan Winarsih, A. 2006. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Siagian, Sondang P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta..
Sutedi, Adrian. 2010. Hukum Perizinan Dalam Sektor PelayananPublik. Jakarta: Sinar Grafika.
Syahrul, 2000. Kamus Akuntansi. Jakarta : Citra Harta Prima.
Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Handari Nawawi, 1990. Administrasi Personel untuk Peningkatan Produktivitas Kerja. Jakarta: Haji Masagung.
Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta:Bumi Aksara
Haynes, Marion .E. 1994. Manajemen waktu untuk diri sendiri. Jakarta: Binarupa aksara.
Taylor. 1990. Manajemen Waktu Menurut Para Ahli. Jakarta: Gramedia
Herawati, Y., dkk. 2013. Efektifitas Manajemen Waktu Bagi Mahasiswa untuk Meningkatkan Target Akademis pada Politeknik Negeri Sriwijaya. Palembang: Politeknik Negeri Sriwijaya.
Peraturan Perundang-undangan
Negara Republik Indonesia, 2009. Undang – Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Negara Republik Indonesia, 1999. Undang – Undang No. 43 Tahun 1999 tentang Pokok – Pokok Kepegawaian
Negara Republik Indonesia, 2014. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah.
Negara Republik Indonesia, 2000. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2000. Pedoman Penyusunan dan Penerapan Strandar Pelayanan Minimal.
Negara Republik Indonesia, 2007. KEPUTUSAN MENPAN No. 63 Tahun 2003 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
