SISTEM PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK –ELEKTRONIK (E-KTP)
DOI:
https://doi.org/10.51826/fokus.v18i1.392Abstract
Downloads
References
Irawan, Hamdi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.
Kotler, P. 1997. .Marketing Management:
Analisys, Planning, Implementation and
Control.. 9 th edition. New York : Addims-
Wesley Oublishing Company
Parasuraman, A., Valerie A. Zethaml, & Leonard
Berry. 1994. .Reassesment of Expectations
as A Comparison Standard in Measuring
Service Quality: Implications for Futher
Research.. Journal of Marketing. Vol. 58.
January. hal.11-124.
Warella Y. 1997. Administrasi Negara dan
Kualitas Pelayanan Publik. Pidato
Pengukuhan sebagai Guru Besar Ilmu
Administrasi Negara. Semarang: Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Diponegoro.
________. 1995. Managemen Pelayanan
Publik. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara.