MEKANISME PELAYANAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB)
DOI:
https://doi.org/10.51826/fokus.v18i2.415Abstract
Downloads
References
Dwiyanto, Agus et al. 2008. Mewujudkan Good
Governance Melalui Pelayanan Publik,
Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Irawan, Hamdi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.
Kencana, Syafie, Inu, et. al. 1999. Ilmu
Administrasi Publik. Cetakan Pertama.
Jakarta: Rineka Cipta.
A.M. Yadisar, Mekanisme Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) 217
Kotler, P. 1997. .Marketing Management: Analisys,
Planning, Implementation and Control.. 9
th edition. New York : Addims-Wesley
Oublishing Company
Moeninr, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan
Umum di Indonesia Cetakan Keenam.
Jakarta: Bumi Aksara
Osborne, David. & Ted Gaebler.1992. Reinventing
Government: How the Entrepreneural
Spirit Transforming the Public Sector.
Jakarta: LPPM.
Parasuraman, A., Valerie A. Zethaml, & Leonard
Berry. 1994. .Reassesment of Expectations
as A Comparison Standard in Measuring
Service Quality: Implications for Futher
Research.. Journal of Marketing. Vol. 58.
January. hal.11-124.
Sampara, Lukman. 2000. Manajemen Kualitas
Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN Press
Sinambela, Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan
Publik, Teori, Kebijakan, dan
Implementasi. Jakarta : Bumi Aksara
Yuyun dkk. 2006. Reformasi Terpadu Pelayanan
Publik. Yogyakarta : Pemda DIY dan
Kemitraan bagi Pembaruan Tata
Pemerintahan di Indonesia
Warella Y. 1997. Administrasi Negara dan
Kualitas Pelayanan Publik. Pidato
Pengukuhan sebagai Guru Besar Ilmu
Administrasi Negara. Semarang: Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Diponegoro.
——. 1995. Managemen Pelayanan Publik.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/&/2003
Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik. Tidak Diterbitkan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Nagara Nomor: 26: KEP/M.PAN/2/2004
Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik