KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM PDAM PUTUSSIBAU KABUPATEN KAPUAS HULU
DOI:
https://doi.org/10.51826/fokus.v19i2.565Abstract
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan salah satu perusahaan milik daerah
disetiap Kabupaten yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat terutama daerah baik desa maupun
kecamatan yang tidak memiliki sumber air bersih tersendiri. Oleh sebab itu keberadaan PDAM untuk
saat ini merupakan kebutuhan yang vital bagi masyarakat bahkan sampai ditingkat desa, oleh karena
itu pemerintah daerah berupaya maksimal agar keberadaan PDAM dapat di upayakan sampai ke
daerah-daerah agar ketersediaan air bersih dapat dinikmati oleh seluruh lapisan rakyat di Indonesia
termasuk dalam hal ini di Kabupaten Kapuas Hulu. Namun keberadaan PDAM tentunya harus dapat
memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat sebagai pelanggan/konsumen agar keberadaan
PDAM itu sendiri betul-betul bermanfaat didalam memenuhi kebutuhan rakyat pada aspek air bersih
yang layak digunakan secara kesehatan.
Downloads
References
Bates, John E. G. dan Douglas Hoffman (2011).
Managing Services Marketing Text
and Readings. Orlando : The Dryden
Press Harcourt Brace College
Publisher.
Chandra dalam Hardiyansyah. (2011). Kualitas
Pelayanan : Konsep, Dimensi,
Indikator dan.Implementasinya.
ogyakarta: Gava Media.
Daniel dalam Hardiyansyah. (2011). Kualitas
Pelayanan : Konsep, Dimensi,
Indikator dan.Implementasinya.
ogyakarta: Gava Media.
Ermaya dalam Priyanto Sosiloadi, (2012)
Manajemen Sumber Daya Manusia,
PT Pustaka Presido.
Fitzsimmons, ( 2016 ), Pelayanan Barang dan
Jasa, Penerbit Kanisius, Yogyakarta.
Harahap.
Gotesh dan Davis dalam Fandy Tjiptono,
(2001). Strategi Pemasaran. Edisi
Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.
Gronroos Christian, dalam Ratminto dan Winarsih
(2015), Service Management and
Marketing: A Moment of Truth Aplikasi,
(Jakarta: Rajawali Press.
Ivancevich,J.M,dkk. dalam Ratminto dan
Winarsih, ( 2005), Organisasi, Edisi
Ketujuh, Penerjemah Gina Gania.
Kotler dan Keller .(2014). Manajemen
Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta
———————————,(2015).
Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga
belas. Jakarta:
Kotler Tjiptono (2014), Pemasaran Jasa, Andi,
Yogyakarta.
Koentjaraningrat. (2011) Metode Penelitian
Masyarakat. PT. Gramedia. Jakarta.
Lovelock dan Hardiyansyah (2011). Pemasaran
Jasa. edisi 7. Erlangga: Jakarta.
Mahmoedin. ( 2010). Melacak Kredit
Bermasalah. Pustaka Sinar
Harapan.Jakarta.
Moenir, A.S. (2013) Manajemen Pelayanan
Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi
Aksara.
Fokus, Volume 19, Nomor 2, September 2021, hlm. 271 - 286
Mardikawati W., dan Farida N. (2013).
Pengaruh Nilai Pelanggan dan
Kualitas Layanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan, Melalui
Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan
Bus Efisiensi. Jurnal administrasi Bisnis,
(1), hal. 64-75.
Poerwadarminta dalam Hardiansyah. (2011).
Kualitas Pelayanan (edisi
revisi,Yogyakarta : Gava Media.
Parasuraman, (2012) dalam Tjiptono, Chandra
dan Adriana, (2008). Brand
Manajemen.CV. ANDI OFFSET.
Payne dalam Djati, S.P dan Darmawan,
(2012).Pengaruh Kinerja Karyawan
terhadap. Kepuasan, Kepercayaan
dan Kesetiaan Pelanggan. Fakultas
Ekonomi Universitas.
——————————————
,(2014).Pengaruh Kinerja Karyawan
terhadap. Kepuasan, Kepercayaan
dan Kesetiaan Pelanggan. Fakultas
Ekonomi.Universitas.
———————————————
,(2015).Pengaruh Kinerja Karyawan
terhadap. Kepuasan, Kepercayaan
dan Kesetiaan Pelanggan. Fakultas
Ekonomi.Universitas.
Parasuraman, (1998 ), SERVQUAL : Kualitas
Pelayanan, Journal of Retaling, vol.
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry,
L.L. ( 2015 ), SERVQUAL : a multiple
item scale for Measuring consumer
perceptions ofservice quality, Journal of
Retaling, vol. 64
Roderick, B.dan Gregory,B.J.(2014) Penelitian
Kualitatif,Kuantitatif dan R&D,
Bandung : Alfabeta
Sugiyono (2010) Metode Penelitian Kualitatif,
Kuantitatif dan R & D, Bandung
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa.
Yogyakarta: Andi Offset.
————————,(2014). Kualitas
Pelayanan.. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Arief. (2013). Pemasaran Strategik.
Yogyakarta. Andi Offset.
Tjiptono, Chandra dan Adriana (2014).
Pemasaran Strategis, CV. Andi Offset.
—————————————,(2015).
Pemasaran Strategis, CV. Andi Offset.
Tjiptono, Chandra dan Adriana (2016). Service,
Quality and SatisfactionEdisi 3 Jakarta:
Andi Offset.
—————————————— , 2008,
Pemasaran Strategik, CV. Andi Offset.
Zein. (2016). Aplikasi Pemasaran dan
Salesmanship. Jakarta : Mitra. Wacana
Media.
Peraturan Perundang-Undangan :
Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 5
Tahun 1962 Tentang Perusahaan Daerah.
Undang – Undang No. 5 Tahun 1974, tentang
Pokok-pokok Pemerintahan di Daerah.
