KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

Abstract

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kapuas Kiri Hulu Kecamatan
Sintang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan Kantor
Kelurahan Kapuas Kiri Hulu Sintang sudah cukup baik namun belum maksimal. Pelayanan tepat waktu,
sesuai prosedur, dan waktu kerja sudah melebihi ketentuanyang ada dengan adanya pelayanan mendesak
pada Hari Sabtu dan Minggu. Para pegawai telah melakukan pelayanan sesuai tupoksi sesuai jabatan
dan fungsinya dengan sopan dan bertanggung jawab tanpa memungut biaya pelayanan. Pelayanan
terganggu karena WIFI belum ada dan tanpa genset. Sumberdaya perangkat kelurahan dari segi kuantitas
memang masih kurang mencukupi. Sedangkan dari segi kualitas sudah baik tetapi belum maksimal.
Kekurangannya terletak pada latar belakang pendidikan para pagawai yang masih banyak lulusan
SLTA. Meskipun sudah sesuai tupoksi namin masih kekurangan pegawai yang menguasai IT. Sarana
dan Prasarana yang ada di Kantor Lurah Kapuas Kiri Hulu belum memadai. Peralatan yang berhubungan
dengan IT seperti Laptop dan PC spesifikasi-nya sudah ketinggalan. WIFI yang sangat fatal untuk
laporan online belum ada. Genset untuk mengantisipasi listrik padam belum ada.