ETIKA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN KAPUAS KIRI HULU KECAMATAN SINTANG

Abstract

Abstrak: Penelitian ini membahas etika pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kapuas Kiri Hulu.
Tujuan penelitian untuk melihat sejauhmana etika yang diterapkan dalam pelayanan kepada
masyarakat. Informan penelitian yakni Lurah, Sekretaris Lurah, Seksi Trantib dan Pelayanan
Umum dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan. Jenis penelitian ini deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, teknik observasi
dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari penerapan etika pelayanan sudah
dilakukan dengan baik oleh perangkat kelurahan sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan
yang diberikan sesuai prinsip-prinsip pelayanan. Oleh karena itu, etika harus menjadi standar
moral dalam pelayanan publik agar meningkatkan layanan yang santun dan professional.
Kata Kunci : Etika; Pelayanan; Publik.